Politica di Reso e Rimborso
Presso Emporio Wine, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti invitiamo a leggere la nostra politica di reso.
1. Condizioni per il Reso
Puoi restituire un prodotto se:
- Hai ricevuto una bottiglia danneggiata o con difetti evidenti.
- Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- Essere nella sua confezione originale, non aperto e non consumato (ad eccezione dei vini difettosi).
- Essere restituito entro 10 giorni dalla data di consegna.
2. Procedura di Reso
Se desideri effettuare un reso, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@emporiowine.com o al numero +39 334 195 1474, indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
- Se il reso viene approvato, ti forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
- Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato le condizioni, procederemo al rimborso o alla sostituzione.
3. Rimborso
- I rimborsi verranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
- L’importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo errori da parte nostra.
4. Eccezioni
- Non accettiamo resi di vini aperti o parzialmente consumati, salvo in caso di difetti riconosciuti (es. vino alterato).
- Non possiamo accettare resi di prodotti acquistati in promozione, salvo danni o errori nell’ordine.
5. Prodotto Danneggiato alla Consegna
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, ti invitiamo a:
- Scattare foto del danno prima di aprire il pacco.
- Rifiutare la consegna o accettarla con riserva.
- Contattarci immediatamente per ricevere assistenza.